PREGUNTAS FRECUENTES

1.- ¿Cómo puedo conseguir una factura?

No incluimos las facturas en los envíos por si el pedido es un regalo. Si deseas recibir la factura junto con tu pedido, podrás hacerlo marcando la casilla para tal fin en el curso del pedido.

2.- ¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega?

Si el pedido está en curso y quieres cambiar la dirección de entrega por algún motivo, ponte inmediatamente en contacto con nosotros en shop@carchelo.com o en el teléfono 968 43 51 37 de lunes a viernes en horario de 9 a 13 horas.

3.- ¿Cómo puedo modificar o cancelar un pedido?

Si necesitas modificar o cancelar un pedido ponte en contacto inmediatamente con nosotros en shop@carchelo.com o en el teléfono 968 43 51 37 de lunes a viernes en horario de 9 a 13 horas.

4.- ¿Qué debo hacer si los bultos están mojados o presentan señales de daños?

Si en el momento en el que recibes tu pedido encuentras la caja dañada o signos de rotura, debes rehusar el pedido y ponerte en contacto con nosotros en shop@carchelo.com o en el teléfono 968 43 51 37 de lunes a viernes en horario de 9 a 13 horas.

5.- ¿Qué hago si el envío está incompleto?

Si en el momento de abrir tu pedido encuentras que faltan productos, ponte en contacto con nosotros en shop@carchelo.com o en el teléfono 968 43 51 37 de lunes a viernes en horario de 9 a 13 horas.

6.- ¿Qué puedo hacer si estuve ausente en el momento de la entrega?

Volveremos a intentarlo las veces que sea necesario. SI no estás disponible en el momento de la entrega, el repartidor enviará un sms indicándote que está en la dirección de entrega y podréis concertar otra hora o día de entrega. En cualquier caso, nos puedes contactar directamente en shop@carchelo.com o en el teléfono 968 43 51 37 de lunes a viernes en horario de 9 a 13 horas.

7.- ¿En qué estado se encuentra mi pedido?

Tendrás visibilidad del estado de tu pedido desde el mismo momento en el que finalizas la compra, desde su preparación hasta su entrega final en tu domicilio. Recibirás emails con el status de tu pedido, y si tienes cualquier duda también puedes contactarnos en shop@carchelo.com o en el teléfono 968 43 51 37 de lunes a viernes en horario de 10 a 19 horas.

8.- ¿Se pueden hacer pedidos surtidos, combinando diferentes productos en un mismo pedido?

¡Por supuesto! Puedes seleccionar cualquiera de nuestros vinos y productos. 

9.- ¿Puedo solicitar una entrega en un horario preferente?

Sí, Correos Express envirará un mensaje al teléfono del destinatario en el que se indicará la franja horaria prevista para la entrega. En caso de que tengas poca flexibilidad de horario, podrás rechazar esa franja horaria e indicar la que mejor te convenga, a la carta, dentro del horario disponible de entregas. 

10.- ¿Qué pasa si se rompe una botella en el transporte?

Utilizamos un embalaje especialmente concebido para el transporte de botellas. Protege las botellas ante posibles impactos incluso entre ellas. Aun así, si tu pedido sufre una rotura en transporte, te avisaremos y gestionaremos el envío de la reposición de forma inmediata. Si eres tú quien detecta la rotura después de la entrega, por favor, ponte en contacto con nosotros en shop@carchelo.com  o en el teléfono 968 43 51 37 de lunes a viernes en horario de 9 a 13 horas.

11.- ¿Qué tipo de embalaje utilizáis?

Utilizamos un embalaje especialmente concebido para el transporte de botellas. Se compone de una caja de cartón reforzada con protectores interiores individuales. Todas nuestras cajas están hechas con materiales ecológicos.

12.- ¿Ofrecéis transporte gratuito a partir de un cierto importe o número de botellas?

Sí, los gastos de envío a España peninsular son gratuitos a partir de 50 € de compra (100 € para envíos a Islas Baleares). 

13.- ¿Cuáles son los gastos de envío?

El coste para España peninsular es de 8 € . Los gastos de envío a España peninsular son gratuitos a partir de 50 € 

El coste para envíos a Baleares  es de 20€. Los gastos de envío a son gratuitos a partir de  100  

Los gastos de envío se detallarán a lo largo del proceso de compra y se pueden revisar antes de finalizar la compra.

14.- ¿ Qué tipos de servicios de entrega ofrecéis y cuáles son vuestros plazos de entrega?

Para envíos en territorio nacional peninsular: Servicio garantizado de entrega en dos días laborables desde la realización del pedido, con aviso de predicción de franja horaria de entrega (imprescindible número de móvil del destinatario). 

Baleares: Entrega garantizada en los tres días laborables siguientes a la realización del pedido.

15.- ¿Con qué empresas de transporte trabajáis?

Trabajamos de forma exclusiva con Correos Express, con servicio gratuito de predicción de franja horario de llagada mediante sms al móvil del destinatario.

16.- ¿Entregáis en toda España?

Sí, entregamos en todo el territorio peninsular en dos días laborables desde que se realiza el pedido. Islas baleares en tres días laborables.

 

17.- ¿Cómo puedo hacer pedidos de regalo?

Si buscas ideas de regalo, te invitamos a visitar nuestra sección de PACKS.

18.- ¿Cómo se gestionan las devoluciones?

Si un producto no te convence o has cambiado de idea y quieres devolver tu pedido, por favor contáctanos en shop@carchelo.com o en el teléfono 968 43 51 37 de lunes a viernes en horario de 9 a 13 horas.

19.- ¿Hay que comprar un número mínimo de botellas?

No tenemos compra mínima ni máxima. Todos nuestros vinos se pueden comprar por unidad. 

20.- ¿Puedo comprar por teléfono o email?

Claro, a través de shop@carchelo.com dejándonos tu pedido y dirección de entrega o llamando al teléfono 968 43 51 37 de lunes a viernes en horario de 9 a 13 horas. Te crearemos un presupuesto que podrás revisar y pagar mediante una transferencia bancaria a nuestra cuenta. 

21.- ¿Qué medios de pago ofrecéis?

Puedes realizar el pago mediante tarjeta bancaria (Visa, MasterCard,  etc. ) o Paypal. Si prefieres hacerlo por transferencia bancaria, ponte en contacto con nosotros en shop@carchelo.com o en el teléfono 968 43 51 37 de lunes a viernes en horario de 9 a 13 horas.

22.- ¿En qué te podemos ayudar?

Escríbenos a shop@carchelo.com. Si lo prefieres, también nos puedes contactar por teléfono llamando al 91 198 12 37 (horarios: de Lunes a Viernes de 9 a13 horas).